Curso de Gestão e Marketing para Clínicas Veterinárias e Pet Shops – RJ

De 5 a 9 de julho de 2011 no Rio de Janeiro, uma grande oportunidade para você dar uma guinada radical no seu negócio.

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A importância do desconto

É muito importante  ter uma política de descontos e promoções no seu estabelecimento pet.

Os clientes sempre são atraídos por descontos e preços baixos, o que se chama de marketing de conquista. É sempre interessante ter clientes que querem pagar pouco…se você quiser falir em pouco tempo.

Commodities são produtos indiferenciáveis, como grãos. Qual o diferencial do seu serviço?

Quando clientes percebem pouca ou nenhuma diferença entre ofertas concorrentes de um serviço, eles escolhem a opção mais barata. Serviços indiferenciados possuem apenas o preço como diferencial. São as chamadas ‘commodities‘.

O cliente que se preocupa com preço pode ser “fidelizado” por algum tempo – mas só até a promoção do seu concorrente ser mais barata que a sua.

Com o tempo tudo isso, naturalmente, gera uma espiral descendente. Você vai abaixar seu preço; seu concorrente vai seguir você. Isto provoca eventualmente cortes de custos, piora da prestação de serviço, piora da infra-estrutura e dos produtos oferecidos. A prestação de serviços veterinários acaba por ser desvalorizada pelos clientes, e habilidades que demoram anos de educação intensiva para se afiarem são niveladas com serviços braçais pelo público.

Quão diferenciado é o seu serviço?

Você comunica – por meio de sua ambiência, atendimento e preço, entre outras coisas – o esforço físico e intelectual que estão embutidos em seu serviço?

O seu serviço, afinal de contas, é uma commodity que precisa de desconto? Ou é muito mais do que isso?

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Boca a Boca

De maneira impressionante, 60% dos clientes de qualquer estabelecimento é resultado da propaganda boca a boca feita por outros clientes da sua clínica ou pet shop. Como isso é possível?

Hoje, mas do que nunca, o boca a boca tem grande importância na vida das pessoas, dada à saturação de informação a que somos expostos diariamente. O boca a boca é tão importante que 30% do boca a boca negativo de uma marca ou empresa vem, pasmem, de pessoas que nunca tiveram contato com tal marca ou empresa e seus produtos e serviços.

Por que as pessoas fazem isso? Por diversas razões. Todos gostam de se sentir inteligentes, confiáveis e informados em seu contexto social, e sempre que a oportunidade surge, tecemos comentários positivos ou negativos sobre nossas experiências com determinada empresa para amigos, parentes e colegas. Por instinto, temos predileção em comentar para o máximo de pessoas principalmente experiências negativas, nossas e de terceiros.

O boca a boca, portanto, é uma ferramente muito sensível, mas extremamente poderosa para aqueles que a sabem usar.

É possível reverter o boca a boca negativo da sua empresa? Sem dúvida. Porém, a base do boca a boca positivo é a qualidade excepcional do produto ou serviço da sua clínica ou pet shop. Você deve oferecer níveis excepcionais de satisfação na prestação do seu serviço se quiser que ele atraia clientes bons e de longo prazo e reverta efeitos negativos passados.

Isso só é possível se a empresa escutar as críticas diretas e indiretas dos clientes sobre o serviço. Clientes nem sempre reclamarão para você, clínico, mas sim para seus funcionários da linha de frente. Preste atenção nestas reclamações e comentários, pois cliente que se importa é cliente que reclama! Apenas 05% dos clientes insatisfeitos reclama; os outros 95% simplesmente somem e mudam de provedor de serviço. Isso significa que a cada 20 clientes, apenas um torna a sua insatisfação conhecida pela empresa.

Como você vai mudar seu serviço para obter um alto nível de satisfação? Material não falta. Leia este blog, leia os trabalhos disponibilizados, leia livros, frequente cursos e palestras sobre marketing e principalmente, invista no treinamento de sua equipe.

Lembre-se: serviço excepcional atrai clientes excepcionais e boca a boca excepcional!

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Novo link

Spot On Veterinary Consulting é um blog em inglês de dicas e comentários sobre marketing e administração de clínicas veterinárias extremamente interessante.

Não deixe de conferir outros sites na barra de links ali ao lado!

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Curso de Contabilidade de Custos e Gerenciamento Financeiro no Mercado Pet


Tópicos abordados:
– Conceitos e Princípios Relevantes
– Demonstrações Contábeis
– Tributos
– Enquadramento Tributário
– Folha de Pagamento
– Custo de Mão de Obra
– Custos Diretos e Indiretos
– Departamentalização
– Custos Fixos e Variáveis
– Fluxo de Caixa
– Análise Vertical e Horizontal
– Ponto de Equilíbrio e Margem de Segurança Financeira
– Formação de Preço Ideal
– Orçamento e Desvios
– Controle e Desempenho
– Introdução ao Planejamento Estratégico
– Introdução ao Balanced Scorecard e Gecon

Vagas limitadas! Não deixe para amanhã.

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