Por que todo diálogo importa ao gerenciar sua equipe na clínica veterinária

Nenhuma interação com a sua equipe é insignificante. Dê tudo de si todo dia para manter a sua equipe contente e motivada.
Por Bob Levoy

Baixa moral é um problema sério em qualquer clínica veterinária e pode ter um grande peso na produtividade, qualidade de serviço e rotatividade de funcionários. Então como a prevenir? A coisa mais importante que você pode fazer é seguir o conselho do expert em branding Scott Bedbury para desenvolver uma reputação cinco-estrelas no mercado: “tudo importa“. E, eu acrescento, são as pequenas coisas que frequentemente mais importam.

Melhorar a moral é mais do que oferecer uma festa ou bônus anuais – embora estes sejam certamente animadores a curto prazo. Estes benefícios deveriam ser a cereja do bolo, e não o bolo inteiro. Uma moral positiva a longo prazo entre os membros da sua equipe resulta do efeito cumulativo de incontáveis interações diárias chamadas “momentos da verdade”.

Por exemplo, o seu gerente da clínica percebe as coisas boas que um membro da equipe faz ou apenas os erros? Você pergunta opiniões aos membros da equipe, ou você muda as coisas e espera que todos simplesmente “se virem”? Quando você pergunta a um membro da equipe para fazer algo a mais, você precede o pedido com um “por favor” e o segue com um “obrigado”? Você cumprimenta seus funcionários com um “bom dia” todos os dias?

Adotar o mantra “tudo importa” o ajudará a se tornar mais consciente dos muitos momentos da verdade a que você se depara a cada dia, e aumentará a chance do resultado destes momentos elevar a moral na sua clínica.

Bob Levoy é o autor de “222 Secrets of Hiring, Managing, and Retaining Great Employees in Healthcare Practices” (Jones and Bartlett, 2007).

Traduzido e adaptado de DVM360.

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