Você é um dinamizador ou um pessimista?
10/12/2011 3 Comentários
Por Carol Tice
A crise criou duas classes de donos de empresa. Aqueles que seguem em frente para manter o negócio crescendo, apesar do complicado cenário econômico, e aqueles que lutam. Em pesquisa, a empresa Achor Advisors os denominou “dinamizadores” e “pessimistas”.
Em um novo estudo divulgado, a Achor entrevistou mais de 130 pequenas empresas, a maioria gerenciada pelo fundador, grande parte com menos de U$10 milhões de lucro por ano. O objetivo era identificar os traços comuns de donos de empresas de sucesso, e os comportamentos que pudessem prevenir os pessimistas de melhorar.
Então, o que é necessário para ser um dinamizador na recessão? Foram encontradas cinco importantes fatores que diferenciam os dinamizadores:
- Trabalhe duro, jogue duro. Dinamizadores trabalhavam mais horas do que pessimistas – mas também passam mais tempo de férias.
- Continue conversando com clientes. Dinamizadores passavam mais tempo em contato direto com seus clientes.
- Não pare de pensar sobre o amanhã. Os dinamizadores dedicavam mais tempo a revisar a performance da empresa, e planejando para o futuro.
- Desperdício de tempo. Em empresas de sucesso, donos passavam menos tempo em reuniões e resolvendo problemas de funcionários.
- Rico em pensamento e crescimento. Dinamizadores tinham maior probabilidade de lerem livros de negócios e crescimento pessoal, como esforço para melhorar habilidades gerenciais e níveis de satisfação com a vida.
Sem surpresa, dinamizadores fizeram mais dinheiro do que pessimistas. Todos sabemos que reuniões podem ser um grande desperdício de tempo.
Acredito que há um fator que o estudo pode não ter quantificado, que percebi em empreendedores que ainda estão bem. É uma atitude de “não vou permitir isso me abater”, ao invés de “bem, a economia está ruim, então o negócio também”.
Traduzido e adaptado de Entrepreuner.com
No mercado pet, muitos veterinários se queixam das dificuldades do setor, embora no Brasil a taxa de crescimento do mercado pet seja de mais de 8% ao ano.
E você, é um dinamizador ou um pessimista?
Animal Marketing
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Dúvida…
O que fazer quando os proprietários dos animais acusam o banho e tosa por tudo o que acontece com o animal?
Por exemplo: A cadela sai do banho e tosa e vomita em casa, liga com desaforo acusando o pet sendo que a cadela está anemica e com carrapatos. O que fazer? Cobra a consulta? Faz de graça para agradar o cliente e arca com todas as contas?
Outra situação: No fim da tosa o tosador observa que a cadela está com secreção purulenta vaginal, o proprietário é avisado no ato da entrega, mas no outro dia liga a mulher do dono acusando o pet de ter colocado alguma coisa na cadela e avisando que vai procurar os direitos dela caso nos recusemos a pagar todo o tratamento da cadela… Sendo que é uma provável piometra…
Enfim… o que fazer nessas situações? Se não atente, o dono fica raivoso e perdemos clientes, mas se for viver de acusações não vamos receber nada…
O que fazer?
Cleidane,
É natural para um banho e tosa viver de acusações se ele não se previne e não transmite confiabilidade em seu serviço.
Todo salão banho e tosa precisa tomar a dianteira quanto à reclamações do cliente, e se prevenir inclusive legalmente. Onde está a check list do banho e tosa nos casos que você descreveu? Antes de cada banho e tosa, é preciso vistoriar o animal para anormalidades no corpo, de maneira extensa, e cada particularidade deve ser anotada e avisada, seja no salão ou no táxi-dog. Se um animal não estiver em condições de saúde, deve ser rejeitado.
O banho e tosa também precisa se prevenir ao máximo quanto a acidentes e carrapatos em seus ambientes e transportes, e fazer uso de um médico veterinário para instruir funcionários quanto a vistorias em animais e assepsia de equipamentos e ambientes. Filmar em circuito fechado a atividade do banho e tosa, inclusive gaiolas, também é interessante.
Uma vez consumado o problema, se o salão de banho e tosa não tiver se prevenido com essas medidas, há pouco o que argumentar e o cliente terá toda a razão para exigir seus direitos. No caso dos carrapatos e vômito, já haviam carrapatos antes do banho? A cliente foi avisada antes de tudo que o banho e tosa é uma situação estressante para o animal, e que ele pode exibir vômito por algumas horas após o processo? No caso da possível piometra, o animal foi vistoriado antes da tosa? Se foi, por que foi aceito?
Até que ponto o seu banho e tosa previne essas acusações? Se não houver controle total do ambiente e fluxo de animais no banho e tosa, ficamos fadados a pagar compensações e tratamentos por problemas muitas vezes sem relação com centro estético.
Esse assunto será tema do post de amanhã e será abordado de forma mais extensa.
Abraços!
Animal Marketing
Agradeço a resposta. Já tenho uma ficha de controle, mas gostaria de outros modelos. Se possível, coloque um no próximo post.
Obrigada.