Você Treina sua Equipe Veterinária para Etiqueta Empresarial?

Michael Jordan

“Perdi mais de 9000 arremessos em minha carreira. Perdi quase 300 jogos. 26 vezes, fui designado para o arremesso decisivo da partida e errei. Falhei inúmeras vezes na minha vida. E é por isso que tenho sucesso.” – Michael Jordan

Etiqueta Empresarial – Como Transmitir uma Ótima Impressão

Se você quiser transmitir uma boa impressão, saiba que você precisa projetar três “C”s:

Confiança
Você pode projetar confiança ao:

  • Ter uma postura reta, mas relaxada. Mantenha sua cabeça erguida e firme. Não encolha-se ou curve-se.
  • Mover-se de uma maneira natural, não forçada.
  • Manter contato visual com quem você está falando.

Competência
Você pode projetar competência ao:

  • Expor o conhecimento de seu ofício.
  • Conhecer o seu caminho em torno da agenda.
  • Estar preparado para a reunião.
  • Trazer materiais de apoio para enfatizar seus pontos.
  • Responder a perguntas de forma clara e profissional, evitando o uso de gírias ou jargões técnicos.
  • Fazer perguntas relevantes.

Credibilidade

Você pode projetar credibilidade ao:

  • Ser pontual.
  • Estar apresentável.
  • Manter-se fiel à sua palavra.


Usando Cartões de Visita de Forma Eficaz:

O networking não é completo sem receber ou dar um cartão de visita. O cartão de visita é uma forma de você acompanhar as pessoas que conheceu. Da mesma forma, é uma maneira de entrarem em contato com você para novos encontros.

  • Nunca fique sem seus cartões de visita!
  • Siga o protocolo de hierarquia. Cartões não devem ser dados a altos executivos que você conhecer, a não ser que eles peçam um.
  • Entregue seu cartão no momento mais apropriado.
  • Acompanhe seu cartão de visita com uma explicação do que você oferece.
  • Ao receber um cartão de visita, mostre à outra pessoa que você valoriza o seu cartão.


Minimizando o Nervosismo

  • Esteja informado.
  • Identifique seus gatilhos de nervosismo.
  • Pratique! Pratique! Pratique!
  • Acredite no que você tem a oferecer!
  • Aprenda técnicas de relaxamento.


Criando uma Introdução Eficaz

Três passos para se apresentar de forma eficaz:

1. Projete calor e confiança.
Muitas pessoas julgam você antes mesmo de dizer uma palavra, razão da importância de cuidar de sua linguagem corporal. Ao introduzir-se, fique em pé, relaxe e estabeleça contato visual.

2. Declare seu nome e seu sobrenome.
Dependendo da situação, você também pode declarar sua afiliação e/ou sua posição na empresa.
Exemplo: “Olá. Eu sou Jacqueline Smith. Sou o Diretor de Controle de Qualidade “.

3. Quando a outra pessoa tiver dado seu nome, repita-o em reconhecimento.
“É bom conhecê-lo, Sr. Ferreira.” Ou “É bom conhecer você, José”. Repetir o nome é um reconhecimento de que você ouviu a sua apresentação.


Regras de Celulares: Faça e Não Faça

1. Não atenda chamadas no meio de uma reunião de negócios ou uma conversa com outra pessoa. As exceções são chamadas urgentes, mas desculpe-se antes de atender. Da mesma forma, deixe o telefone no silencioso ou para vibrar quando em uma conversa social.

2. Nunca fale em ambientes íntimos ou lugares onde o silêncio é imperativo. Exemplos são elevadores, bibliotecas, museus, restaurantes, teatros, cemitérios, dentistas ou salas de espera do médico, locais de culto, auditórios ou outros espaços públicos fechados, como ônibus ou UTIs de hospitais.

3. Mantenha ligações de negócios dentro do horário comercial. Só porque é um telefone celular não significa que você pode ligar a qualquer hora.


Traduzido e adaptado de New Dimensions Veterinary Business Solutions.

Sua equipe possui noção de etiqueta empresarial? Dê o seu depoimento!

Animal Marketing

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Sobre Animal Marketing
Animal Marketing é uma central de informações, eventos e recursos sobre gestão e marketing no Mercado Pet, e mais especificamente, na Clínica Veterinária de Animais de Companhia no Brasil. Entre em contato conosco! animal.mkt@gmail.com

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