Promoções do Banho & Tosa

Trabalhar com promoções é algo muito delicado de se fazer. Mas e quando você precisa estimular clientes a utilizar seu serviço em dias de menor movimento, como terça ou quarta-feira?

1. Trabalhe com hora marcada nos dias de maior movimento, e estimule o cliente a usar dias de menor movimento
Trabalhar com hora marcada facilita administrar a satisfação do cliente. O encaixe é sempre arriscado, e em dias de alta movimentação é bem fácil perder controle da linha de produção predispondo duas situações :

  • Animais atrasarem muito, com clientes de primeira viagem tendo uma grande decepção. Ok, deu tudo certo no final, mas o efeito cumulativo de alguns clientes promovendo boca-a-boca negativo pode ser devastador.
  • A equipe não atender às expectativas, com banhos mal-feitos, acidentes de todo tipo, mal-entendidos sobre cada serviço bem como esgotamentos, atritos e desentendimentos entre si.

A clientela excedente do final de semana (que normalmente seria mal-atendida se por encaixe) terminará por ir nos dias de semana. A partir disso, faça uso de promoções apenas naqueles dias de menor movimento, como terça ou quarta-feira. O que nos leva ao segundo item…

2. Jamais coloque em promoção o seu produto-núcleo
Se você quer fazer uma promoção no seu setor de estética, ela deve abordar itens acessórios ao serviço, como hidratações, corte de unhas, perfumes diferenciados ou tosas higiênicas. Jamais ponha em promoção o banho em si; isso estimula a formação de uma clientela que frequentará sua empresa apenas pelo preço reduzido, o que por sua vez estimula um ciclo degenerativo no seu serviço (lembre-se também que o preço é a característica mais fácil de ser copiada pela concorrência).

3. Priorize clientes antigos e fiéis
Ofereça as promoções para clientes antigos, fiéis e bons pagadores – isso estimula o boca-a-boca positivo e valoriza esses clientes. Clientes novos ao serem incluídos em promoções ficam habituados desde o começo a pagarem menos pelo seu serviço. Já seus clientes antigos, que estão com você porque gostam da conveniência já existente, serão surpreendidos de forma muito agradável.

4. Não exagere
Todo cliente gosta de promoções, mas elas podem ser destrutivas para o seu negócio se forem regulares e infinitas. Intercale períodos sem promoção para não desgastar sua marca! A promoção não deve ser integral ao serviço de estética, mas sim uma “isca”.

Use as promoções a seu favor – elas são ferramentas para alavancar a demanda por um serviço, mas jamais devem ser essenciais para isso. Antes de tudo, trabalhe com qualidade para seus clientes e colaboradores!

Shand Lenim é empresário, médico veterinário, consultor e palestrante no mercado pet, e dirige o site Animal Marketing

 

Mídias Sociais para o Mercado Pet

Na próxima quarta dia 17/10 teremos novamente a palestra Mídias Sociais no Mercado Pet, agora na Pet South America!

Nosso diretor Shand Lenim reestruturou completamente e fez uma plástica na palestra apresentada na Pet Rio Vet, com dados extremamente atuais, então vejam novamente :)

Sucesso!

Animal Marketing

Mídias Sociais para o Mercado Pet

Hoje teremos a palestra Mídias Sociais no Mercado Pet na Pet Rio Vet!

Nosso diretor Shand Lenim elaborou a palestra abaixo com o objetivo de esclarecer um pouco mais o uso de mídias sociais pela nossa, e por que não, outras indústrias.

Sucesso!

Animal Marketing

Três Grandes Erros que você está cometendo em sua Clínica nesse instante

Por Ali-B

Eis aqui uma grande lição para a semana, apertem os cintos porque vai ser uma viagem agitada! Já posso ouvir vocês lamentando “mas na minha clínica é diferente”, ou “mas eu não tenho tempo”, ou mesmo “mas nós sempre fizemos isso”! Confie em mim, já ouvi todas! Então vou abordar três erros descomunais que você, como veterinário dono de clínica, está fazendo nesse instante. Quando você tiver acabado de ler, sinta-se à vontade de comentar!

1) Não fazer uso do marketing (ou não envolver-se).

O maior erro que você pode fazer. Fim. Mesmo fazer algo desestruturado, de qualquer jeito e porque as páginas amarelas ligaram para você com uma promoção fabulosa, ou o jornal local que ligou porque estavam prestes a imprimir, mas sobrou um pouco de espaço e eles reservaram especialmente para você por um preço camarada. Mesmo esse tipo de marketing é melhor do que nada – apesar de que, sério, você vale mais do que isso.

Eis aqui a parte controversa que geralmente faz com que veterinários e estudantes suspirem fundo – a coisa mais importante da sua clínica é buscar e manter clientes. Vou repetir: a coisa mais importante na sua clínica veterinária é buscar e manter clientes.

Sei de todas as outras coisas importantes, e sinceramente sei, mas se você não buscar e manter clientes, então você não terá uma clínica veterinária para exercer todas aquelas coisas realmente importantes. Você e a sua equipe vão para a rua. Então como não é a coisa mais importante?

Seguindo em frente, se buscar e manter clientes é a coisa mais importante da sua clínica, quando foi a última vez que você sentou e realmente pensou sobre o que faria sobre o assunto? Sério? Sou plenamente a favor de delegar tarefas, mas deixar sua equipe responsável pelo marketing sem você se envolver ou mesmo planejar como promover sua clínica é um grande erro. Eis o porquê: ninguém se importará com a sua clínica (ou a lucratividade dela) tanto como você. Ninguém. E você não abriu uma clínica apenas para fazer plantões, abriu?

Tome a dianteira e comece a fazer uso do marketing, e se você tem a sua equipe encarregada disso arregace as mangas e vá pra a linha de frente, no mínimo para certificar-se que o seu orçamento de publicidade não está sendo desperdiçado nos Google Ads inespecíficos e sem direcionamento geográfico mantidos por aquelas páginas amarelas!

2) Não manter-se em contato com seus clientes.

Não me importo em relação a como você faz, mas mantenha-se em contato com as pessoas que importaram-se em ir até a sua porta e gastar dinheiro com você. Manter negócios repetidos sempre será mais barato do que tentar atrair novos clientes para a sua porta, e não apenas isso, mas seus clientes atuais são sua maior fonte de recomendações. Se você não prestar atenção, e deixá-los ao léu, então o que garante que eles não experimentarão o seu concorrente da próxima vez? Você precisa formar um elo emocional apropriado com seus clientes, formar um senso de comunidade na sua clínica e manter-se em contato com eles por e-mail, mídias sociais e malas-diretas.

E já que estou falando disso – certifique-se que sua mala-direta está personalizada para a sua clínica. O objetivo de tudo é falar de clientes e suas realizações, eventos, sua equipe e colocar alguma coisa engraçada. Não há razão de simplesmente cuspir uma mala-direta que não tem nada sobre “Vocês”.

3) Vender baseado em preço (ou pensar que faz isso)

Se seus clientes vem a você por preço, eles o deixarão por preço. Com certeza. Então pare de divulgar a sua clínica por preço. Não me leve a mal, não há nada de errado em uma boa promoção (e eu não digo de 10% de desconto – por favor não use 10% de desconto – as pessoas são imunes, sem imaginação e simplesmente preguiçosas!), mas seus clientes deveriam aparecer porque gostam de você, possuem um apego à sua clínica, porque você sempre oferece algo a mais e mais do que isso, porque você realmente ama seus clientes e porque eles jamais imaginariam ir em outro lugar. Sério.

Então pare de se prender a preço, ou empresas, ou a economia, ou qualquer outro motivo externo para culpar por que você poderia estar melhor. E comece a olhar o que você oferece a seus clientes quando eles atravessam a porta em forma de calor, experiência, comunidade e certifique-se que é um ótimo lugar para se frequentar!

Espero que tudo isso seja útil para você pelo menos pensar um pouco.

Até a próxima,

Ali-B

Traduzido e adaptado de InkSpot Social Media for Vets.

E você, cativa seus clientes? Possui dificuldades nisso? Compartilhe sua experiência!

Animal Marketing

8 Maneiras Simples (Ou Não) de Promover a Sua Clínica

Nosso site reuniu algumas ações promocionais de sucesso em clínicas veterinárias, misturando marketing tradicional, online e por mídias sociais. Ao acompanhar a lista, podem existir ações que você já implementou, ou mesmo algumas que não interessam a você.

Lembre-se sempre que essas medidas são paliativas, e que a melhor forma de promover a sua clínica é através de um plano de marketing que englobe a performance da sua equipe e a fidelização do seu público-alvo. Esse plano de marketing certamente terá diversas formas de promoção sob medida para a sua clínica!

Eis então 8 Maneiras Simples (Ou Não) de Promover a Sua Clínica!

1. Oferecer o melhor cuidado e atendimento na sua clínica. Isso cria a melhor propaganda, a boca-a-boca.

2. Estimular o treinamento e reciclagem da sua equipe. Uma equipe bem treinada pode fazer toda a diferença; como parte desse treinamento, cada função na equipe deve ser muito bem descrita e uma política geral para a equipe seguir deve ser estabelecida.

3. Fazer um website moderno que seja agradável, fácil de usar e que tenha informação para transformar pacientes curiosos em futuros pacientes.

4. Ter uma página no Facebook para promover a sua clínica.

5. Usar Google Maps para ajudar clientes a encontrarem você. Isso destaca a sua presença na rede.

6. Oferecer palestras gratuitas para clubes e associações na sua vizinhança ou bairro. Ofereça-se para fazer uma palestra curta sobre algum assunto de interesse do público, e ao final, distribua panfletos da sua clínica e cartões de visita.

7. Enviar cartões de aniversário e natal para seus clientes e animais, especialmente aqueles mais antigos.

8. Enviar uma carta de boas-vindas a todos os clientes novos.

E então, são maneiras simples? Dê a sua opinião!

Animal Marketing