3ª Edição VetBizz – Portugal

Para nosso público do velho mundo, e interessados no Brasil a conhecerem a realidade do mercado veterinário pelas bandas do Tejo e além, a revista Veterinária Atual promove e convida integrantes do mercado veterinário a participarem da terceira edição do Encontro Anual de Gestão Veterinária, a ocorrer dia 27 de Setembro em Lisboa. Um dos palestrantes será o Sr. Dilen Ratanji da nossa parceira VetBizz Consulting.

PROGRAMAÇÃO

PAINEL 1 – Motivação e Liderança

10h00 – Incentive o compromisso dos melhores e dos líderes: tire partido do talento interno
– Liderança para o futuro: quem vai liderar na sua empresa e como encontrar e preparar líderes do futuro?
– O líder do futuro também é coach das suas equipes: como dar esse passo?
– Desenvolvimento do talento: o coaching das chefias intermédias
Orador: Anabela Chastre, consultora de Recursos Humanos e formadora nas áreas Comportamentais
e de Desenvolvimento Pessoal (Liderança, Comunicação, Gestão de Equipas)

10h30 – As novas tecnologias ao serviço da medicina veterinária
– Como inovar o negócio utilizando as modernas tecnologias da cloud
– Como segmentar clientes, determinar as suas necessidades e construir um pacote de valor
– A necessidade e utilidade das novas tecnologias para encantar o cliente e fazer dele um pregador da sua clínica
Orador: Luís Matias, Responsável pela área de veterinária/hemodiálise na Fresenius

11h00 – Networking café

PAINEL 2 – Como Potenciar um Crescimento Sustentado do seu Negócio

11h30 – O Franchising como método de crescimento empresarial
– Vantagens e desvantagens do Franchising
– Como aumentar os lucros do seu negócio
– Como construir a notoriedade da sua empresa
Oradora: Andreia Jotta, Diretora IIF – Instituto de Informação em Franchising

12h00 – Melhore a gestão de clientes através de um atendimento mais personalizado e de uma gestão de reclamações mais eficaz
– A importância da comunicação não-verbal e como interpretá-la da melhor forma
– Como gerir as expectativas e as necessidades dos clientes
– A importância da qualidade do atendimento para o sucesso do seu negócio
Oradora: Paula Matias, Diretora Clínica iCare Twin Towers

12h30 – Maximize a eficiência no controlo de tesouraria melhorando o sistema de gestão de cobranças da sua empresa
– Mecanismos para uma gestão eficaz de dívidas
– Como maximizar os proveitos com um Sistema de Informação de Gestão e Marketing
– Desenvolvimento de um modelo de objetivos comerciais para toda a equipe
Orador: Dilen Ratanji, Responsável pela Vetbizz Consulting

13h00 – Almoço

PAINEL 3 – Cumpre com as suas Obrigações Legais? Conheça as Alterações e Esclareça Dúvidas

14h45 – Quais as implicações e consequências das novas leis laborais
– O novo código do trabalho
– Despedimentos, indenizações e contratos a prazo
– Flexibilização dos horários
– Vai ser mais fácil despedir? Como calcular as indenizações?
Orador: Inês Arruda

15h15 – O que esperar das novas medidas laborais para 2012
– O que mudou no Código Contributivo para a Segurança Social
Orador: Inês Arruda, Advogada da Vasconcelos Arruda Advogados

16h00 – Networking café

PAINEL 4 – Formação e Especialização

16h30 – Mesa Redonda – Como pode a especialização melhorar o seu negócio?
– A formação e a importância da especialização
– Como pode a especialização ajudar a rentabilizar a sua clínica
– Exemplos de sucesso de clínicas especializadas
Oradores: Lisa Mestrinho, Médica veterinária e vice-presidente da SPMEDVE – Socie. Portug. de Medic. Estomatol. Dentária Veterinária
Rui Oliveira, Médico veterinário e responsável pela Unidade de Referência Veterinária
Luís Lima Lobo, Médico veterinário e membro da Sociedade Portuguesa de cardiologia Veterinária

Confira maiores informações sobre o evento aqui.

Sucesso!

Animal Marketing

Rio de Janeiro é a cidade que concentra mais buldogues franceses no Brasil

(…)Nos últimos dois anos, a procura por um filhote da raça cresceu 40% no Rio. A cidade já abriga o maior plantel de frenchies, como são chamados, no país: dos 4.727 registrados em 2011, 1.390 são daqui, segundo o relatório anual da Confederação Brasileira de Cinofilia (CBKC). Em São Paulo, segundo colocado, não chegaram a 400.(…)

Leia o artigo na íntegra em OGlobo.com.

Atender ao nicho de proprietários de bulldogs franceses no RJ é uma oportunidade de mercado com alta especificidade de público e possivelmente de alta rentabilidade.

Se seu pet atende clientes de alta renda, por que não buscar fidelizar proprietários de frenchies? Busque conhecer esse público!

Sucesso!

Animal Marketing

Relembrando…


De 04 a 08 de julho de 2012 em São Paulo, uma mudança de paradigma para você e seu negócio com o Prof. Gioso e equipe.

Não perca!

Maiores informações em www.gioso.com.br e em (11) 5543-6690.

Vagas limitadas mesmo. Não deixe para a última hora!

Animal Marketing

5 Passos para Enxotar Clientes da Clínica

O trabalho está acabando com seu tempo livre? Esvazie a agenda espantando todos seus clientes!

Por Andrew Roark, DVM360

Vamos ser sinceros – ser um membro produtivo de uma clínica veterinária é difícil. Também demora um bom tempo. Isso é tempo em que você poderia fazer coisas melhores, como publicar fotos do seu almoço no Facebook, conversar com a sua mãe (que já liga com uma frequência que sugere uma desconfiança que você não trabalha), e participar de competições semi-atléticas com os auxiliares usando produtos de estoque. Quem precisa de salário?

Precisa de mais tempo para lazer? Pare de fazer todas aquelas coisas que constroem fidelização do cliente – e usufrua a sua agenda.

Quando clientes aparecem implorando por seu tempo e atenção, seu tempo para desfrutar diminui. Felizmente, você pode cortar esse tipo de popularidade pela raíz. Vá aquecendo o seu iPhone para jogar Angry Birds e siga esses cinco simples passos para enxotar essa clientela incômoda, e fazer de clientes fiéis uma coisa do passado!

1. Faça-os esperar
Gurus da veterinária dizem que o motivo nº1 que os clientes alegam ao abandonar um veterinário é o tempo de espera. Isso não é difícil de acreditar. Dê uma espiada no consultório lotado com uma mãe, dois cães, três crianças, um carrinho de bebê e uma fralda suja. Você consegue cortar o estresse lá dentro com uma faca.

Uma vez vi uma criança por um petisco de cachorro na boca, cuspir, e seu pai distraído por na boca dela novamente, sem sequer olhar o que pegou do chão. Pais ocupados e proprietários muitas vezes mal conseguem segurar as pontas, e eles não querem gastar mais tempo na sua clínica do que o necessário. Se você quer que eles encontrem outra clínica, continue com eles na jaula o máximo que puder.

2. Não faça o que disser que fará.
A pedra angular de uma clientela dedicada é confiança. A maneira mais rápida de sabotar essa confiança é dizer a clientes o que você fará, e simplesmente não conseguir fazer. Comunicar que você ligará no dia seguinte e não fazê-lo é o equivalente veterinário da Lucy arredar a bola do pé do Charlie Brown. Expectativas são estabelecidas e então quebradas. Certifique-se de renovar a clientela ao não cumprir a sua palavra de maneiras novas e criativas.

3. Esqueça de retornar ligações.

Uma vez li um estudo que entrevistou 300 clientes, para avaliar diferentes aspectos de satisfação na indústria de consultoria. Os clientes respondiam o que eles achavam mais valioso no serviço que tinham recebido. Os resultados foram surpreendentes. Enquanto “habilidade técnica” e “preços” ficaram em oitavo e nono em importância, respectivamente, “velocidade que retornavam minhas ligações” ficou em segundo (logo atrás de “interesse em desenvolver uma relação a longo prazo comigo e minha empresa”).

Acaba que retornar ligações imediatamente faz as pessoas se sentirem valorizadas e importantes. Se você quiser um tempo livre, pare de retornar ligações. Com certeza você terá mais tempo livre ainda no futuro.

4. Seja consistentemente inconsistente.

Em psicologia, o princípio da consistência diz que as pessoas buscam e valorizam comportamentos previsíveis e consistentes em si mesmas e nos outros. Portanto, demonstrar uma gama de personalidades dramáticas ao longo de algumas consultas para o cliente é altamente eficiente para reduzir a dedicação do cliente a um mínimo. Pessoalmente, meu favorito é ser o médico quase eufórico na primeira consulta, o clínico frio na segunda, e o desastre emocional na terceira. Nunca tive uma quarta ao usar esse método.

Você também deveria trocar a terapêutica que pratica. Trate os mesmos problemas das formas mais variadas possíveis. Assim, quando você fizer menos, seus clientes regulares irão pensar que você empurrou exames e tratamentos desnecessários no passado. Seus auxiliares técnicos também não terão idéia do que você quer fazer, e isso ficará óbvio. Nada deixa mais claro que “não estamos seguindo um roteiro” como ignorar comentários de seus auxiliares.

5. Seja alguém que você não é.

Quando comecei minha clínica, eu tentava ser tudo para todas as pessoas. Eu era excessivamente simpático, compassivo, higiênico e comunicativo. Eu buscava realizar os menores desejos de meus clientes e fazia recomendações hesitantes no tom que os aprendizes usam com o Donald Trump (N.T. Da série “O Aprendiz”). Em suma, eu tentava ser o personagem que cada cliente queria que eu fosse – mas eu não parecia humano. Os resultados não foram surpreendentes.

Meus esforços foram percebidos não como impressionantes, mas como dissimulados e falsos. Embora os clientes não me detestassem, nossas interações não tinham a base de confiança necessária para relações a longo prazo. Nunca me senti confortável, nem meus clientes. Se você quiser manter uma clientela próxima, é uma boa abordagem a se tomar.

Lembre-se: a fidelização dos clientes trás eles de volta, e é mais fácil reter clientes do que recrutar novos. Portanto, se você pode perder os que já tem, poderá liberar muito tempo no que antes era um dia movimentado. Quando você não tiver mais o que assistir na TV da recepção, você talvez tenha tempo até de aprender algo novo, como crochê ou artesanato. Aproveite seu tempo livre!

O Dr. Andy Roark clinica em Ijamsville, Maryland, EUA, e também é o fundador da empresa de consultoria em veterinária Tall Oaks Enterprises.

Traduzido e adaptado de DVM 360.

Não esqueçam que o tom desse artigo é predominantemente sarcástico. Embora existam clientes que realmente merecem ser enxotados, certamente o grosso deles pode ser fidelizado evitando os passos citados no artigo. Bons negócios!

Animal Marketing

Relembrando…

A Pet Rio Vet estréia no circuito de eventos do Mercado Pet no Brasil e acontecerá de 08 a 10 de agosto de 2012 no Rio de Janeiro, no Centro de Convenções SulAmérica. Se você quer conhecer produtos novos (e até mesmo serviços) para a sua clínica, petshop ou banho e tosa, será um ótimo lugar para fazer contatos e atualizar-se com os últimos lançamentos do mercado pet.

Em paralelo com a feira Pet Rio Vet, acontecerá a 11ª Conferência Sul-americana de Medicina Veterinária, organizada pela LK Eventos.

Das diversas especialidades abordadas no Congresso, uma delas é a gestão e marketing dentro da Clínica de Pequenos Animais:

Quarta 08/08

Sala 5
08:00 – 12:00 – Mini-curso de marketing – Steve Kornfeld – USA
14:00 – Afinal, sou empresário ou médico veterinário? – Marco Gioso – SP
14:55 – Sistematizando sua empresa – Marco Gioso – SP
16:15 – Finanças pessoais – Eduardo Achoa – SP
17:10 – Arquitetura do ponto de vista do cliente – Suelena Morais – MG

Sala 3
16:15 – 19:05 – Seminário de Lojistas – Coord. Sergio Lobato – RJ

Quinta 09/08

Sala 5
08:00 – 12:00 – Workshop de Sistematização da Clínica – Steve Kornfeld – USA

Sala 3
16:15 – 19:05 – Seminário de Lojistas – Coord. Sergio Lobato – RJ

Sexta 10/08

Sala 5
11:10 – Quanto cobrar pelos seus serviços, como melhorar os seus números numa clínica de pequenos animais com só um veterinário, dar desconto ou não, como valorizar os seus serviços – Joe Arruda Barbosa – USA

Sala 3
16:15 – 19:05 – Seminário de Lojistas – Coord. Sergio Lobato – RJ

Confira mais informações da 11ª Conferência Sul-americana de Medicina Veterinária e do Seminário de Lojistas aqui.

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