Mídias Sociais para o Mercado Pet

Na próxima quarta dia 17/10 teremos novamente a palestra Mídias Sociais no Mercado Pet, agora na Pet South America!

Nosso diretor Shand Lenim reestruturou completamente e fez uma plástica na palestra apresentada na Pet Rio Vet, com dados extremamente atuais, então vejam novamente :)

Sucesso!

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Mídias Sociais para o Mercado Pet

Hoje teremos a palestra Mídias Sociais no Mercado Pet na Pet Rio Vet!

Nosso diretor Shand Lenim elaborou a palestra abaixo com o objetivo de esclarecer um pouco mais o uso de mídias sociais pela nossa, e por que não, outras indústrias.

Sucesso!

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Pare! Porque usar mídias sociais não vai funcionar para a sua Clínica.

Por Ali-B

Recentemente tive a oportunidade de passar uma boa parte do meu tempo palestrando a veterinários que ou já estão usando mídias sociais em suas clínicas, ou estão pensando em fazê-lo. Também dirigi muitos quilômetros ao fazer isso, e ouvi  um mundo de audiobooks inspiradores, mas isso é outro post!

O que me ocorreu, e que sinto necessidade de frisar aqui, é que existem dois tipos de clínicas em que dei cursos. A diferença não é tanta nas clínicas em si, mas na maneira que o assunto “mídias sociais”, e mesmo marketing, é abordado pelos sócios e tomadores de decisões na clínica. Um desses grupos de sócios/gerentes de clínica enxerga isso como algo que precisa ser “feito e esquecido”, e como tal, eles me pedem para falar a um ou dois membros da equipe clínica ou administrativa para “explicar o que fazer, para que possam seguir em frente”; o outro grupo traz todos os integrantes da equipe, com comida e bebida, investindo tempo escutando e se involvendo, enxergando tudo como um passo importante para aprender algo potencialmente bom para a clínica.

Esse é o negócio: se você, no topo da sua clínica, não estiver interessado em “envolver-se com mídias sociais”, se você não estiver interessado em descobrir por conta própria o que é e por que é tão importante envolver a clínica, então nem incomode-se a ponto de tentar aprender e envolver sua clínica em mídias sociais!

“Mídias sociais” não é uma caixinha para checar no checklist de marketing, não é algo que você pede para um ou outro funcionário “fazer”, e não é outra forma de publicidade. Mídias sociais envolvem uma mudança cultural que precisa estar infiltrada em todos os poros da sua clínica. Trata-se de pessoas e diálogos, sobre ouvir seus clientes e oferecer a eles o que querem. É sobre comunidade, lealdade e amor. Não se trata de publicar algumas coisas no Facebook toda semana, ou tweets de suas promoções. É sobre encontrar pessoas na sua área e dialogar, ou ser útil…como uma pessoa buscando ganhar nada de uma interação, mas possivelmente formando uma nova amizade, ou ajudado alguém.

Vou falar novamente, se você não estiver disposto a envolver toda a sua clínica, oferecer tempo e encorajamento às pessoas para envolver-se em conversar com seus clientes online, então nem se preocupe, sério. No mundo de apoio online ao consumidor, isso precisa ser uma empreitada  amplamente abrangente para a equipe e uma liderança pelo exemplo, com uma pitada de marketing por cima. Se não for assim, então você periga sobrecarregar mais ainda sua equipe já sobrecarregada ao pedir que façam algo mais uma coisa nas suas longas listas, e ao não mostrar interesse pessoal você cultivará ressentimento – ao invés de construir uma equipe de funcionários que estão envolvidos porque você faz parecer tão legal que eles não imaginariam não fazer parte disso!

O seu uso de mídias sociais com sucesso depende fortemente do alto escalão acolhendo seu uso, caso contrário você terminará tendo alienado sua equipe, com a mão na cintura e sacudindo os ombros falando “bom, tentamos e não funcionou”. Assim como o Tour da França, pode parecer uma corrida de um homem só, mas é um esporte de equipe se o ciclista quiser alguma chance de atravessar as montanhas inteiro, e com mídias sociais, se a sua clínica veterinária quiser ter alguma chance em fazer uso delas eficazmente, então todos os membros da sua equipe precisam ter seu papel, e você precisa liderá-los.

Se você está preparado para fazer isso, então sua clínica e equipe se beneficiarão enormemente ao dialogar com clientes, escutá-los, e interagir com eles. Se você fizer da forma certa, você se beneficiará criando um grupo de clientes leal e propenso que louvará a sua causa e sequer sonharia em levar seus animais em outro lugar.

Até a próxima,

Ali-B

Traduzido e adaptado de InkSpot Social Media for Vets

Você acha que usar Mídias Sociais é simplesmente algo a se fazer esporadicamente? Se positivo, tente conhecer a porcentagem de seus clientes que faz uso dessas ferramentas, e procure conhecer o custo benefício – você verá que não é nem um pouco desanimador!

Sucesso!

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Tecnologia, internet e redes sociais para veterinários

O site Vet da Deprê publicou um videocast interessante sobre o uso de mídias sociais por médicos veterinários, onde a perspectiva da geração Y mostra-se cada vez mais relevante para a modernização do contato cliente-prestador de serviço.

Confira aqui:

Aproveite e confira nossa apresentação Redes Sociais por Médicos Veterinários citada no vídeo!

Como anda a sua presença virtual?

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Três Grandes Erros que você está cometendo em sua Clínica nesse instante

Por Ali-B

Eis aqui uma grande lição para a semana, apertem os cintos porque vai ser uma viagem agitada! Já posso ouvir vocês lamentando “mas na minha clínica é diferente”, ou “mas eu não tenho tempo”, ou mesmo “mas nós sempre fizemos isso”! Confie em mim, já ouvi todas! Então vou abordar três erros descomunais que você, como veterinário dono de clínica, está fazendo nesse instante. Quando você tiver acabado de ler, sinta-se à vontade de comentar!

1) Não fazer uso do marketing (ou não envolver-se).

O maior erro que você pode fazer. Fim. Mesmo fazer algo desestruturado, de qualquer jeito e porque as páginas amarelas ligaram para você com uma promoção fabulosa, ou o jornal local que ligou porque estavam prestes a imprimir, mas sobrou um pouco de espaço e eles reservaram especialmente para você por um preço camarada. Mesmo esse tipo de marketing é melhor do que nada – apesar de que, sério, você vale mais do que isso.

Eis aqui a parte controversa que geralmente faz com que veterinários e estudantes suspirem fundo – a coisa mais importante da sua clínica é buscar e manter clientes. Vou repetir: a coisa mais importante na sua clínica veterinária é buscar e manter clientes.

Sei de todas as outras coisas importantes, e sinceramente sei, mas se você não buscar e manter clientes, então você não terá uma clínica veterinária para exercer todas aquelas coisas realmente importantes. Você e a sua equipe vão para a rua. Então como não é a coisa mais importante?

Seguindo em frente, se buscar e manter clientes é a coisa mais importante da sua clínica, quando foi a última vez que você sentou e realmente pensou sobre o que faria sobre o assunto? Sério? Sou plenamente a favor de delegar tarefas, mas deixar sua equipe responsável pelo marketing sem você se envolver ou mesmo planejar como promover sua clínica é um grande erro. Eis o porquê: ninguém se importará com a sua clínica (ou a lucratividade dela) tanto como você. Ninguém. E você não abriu uma clínica apenas para fazer plantões, abriu?

Tome a dianteira e comece a fazer uso do marketing, e se você tem a sua equipe encarregada disso arregace as mangas e vá pra a linha de frente, no mínimo para certificar-se que o seu orçamento de publicidade não está sendo desperdiçado nos Google Ads inespecíficos e sem direcionamento geográfico mantidos por aquelas páginas amarelas!

2) Não manter-se em contato com seus clientes.

Não me importo em relação a como você faz, mas mantenha-se em contato com as pessoas que importaram-se em ir até a sua porta e gastar dinheiro com você. Manter negócios repetidos sempre será mais barato do que tentar atrair novos clientes para a sua porta, e não apenas isso, mas seus clientes atuais são sua maior fonte de recomendações. Se você não prestar atenção, e deixá-los ao léu, então o que garante que eles não experimentarão o seu concorrente da próxima vez? Você precisa formar um elo emocional apropriado com seus clientes, formar um senso de comunidade na sua clínica e manter-se em contato com eles por e-mail, mídias sociais e malas-diretas.

E já que estou falando disso – certifique-se que sua mala-direta está personalizada para a sua clínica. O objetivo de tudo é falar de clientes e suas realizações, eventos, sua equipe e colocar alguma coisa engraçada. Não há razão de simplesmente cuspir uma mala-direta que não tem nada sobre “Vocês”.

3) Vender baseado em preço (ou pensar que faz isso)

Se seus clientes vem a você por preço, eles o deixarão por preço. Com certeza. Então pare de divulgar a sua clínica por preço. Não me leve a mal, não há nada de errado em uma boa promoção (e eu não digo de 10% de desconto – por favor não use 10% de desconto – as pessoas são imunes, sem imaginação e simplesmente preguiçosas!), mas seus clientes deveriam aparecer porque gostam de você, possuem um apego à sua clínica, porque você sempre oferece algo a mais e mais do que isso, porque você realmente ama seus clientes e porque eles jamais imaginariam ir em outro lugar. Sério.

Então pare de se prender a preço, ou empresas, ou a economia, ou qualquer outro motivo externo para culpar por que você poderia estar melhor. E comece a olhar o que você oferece a seus clientes quando eles atravessam a porta em forma de calor, experiência, comunidade e certifique-se que é um ótimo lugar para se frequentar!

Espero que tudo isso seja útil para você pelo menos pensar um pouco.

Até a próxima,

Ali-B

Traduzido e adaptado de InkSpot Social Media for Vets.

E você, cativa seus clientes? Possui dificuldades nisso? Compartilhe sua experiência!

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