Você Treina sua Equipe Veterinária para Etiqueta Empresarial?

Michael Jordan

“Perdi mais de 9000 arremessos em minha carreira. Perdi quase 300 jogos. 26 vezes, fui designado para o arremesso decisivo da partida e errei. Falhei inúmeras vezes na minha vida. E é por isso que tenho sucesso.” – Michael Jordan

Etiqueta Empresarial – Como Transmitir uma Ótima Impressão

Se você quiser transmitir uma boa impressão, saiba que você precisa projetar três “C”s:

Confiança
Você pode projetar confiança ao:

  • Ter uma postura reta, mas relaxada. Mantenha sua cabeça erguida e firme. Não encolha-se ou curve-se.
  • Mover-se de uma maneira natural, não forçada.
  • Manter contato visual com quem você está falando.

Competência
Você pode projetar competência ao:

  • Expor o conhecimento de seu ofício.
  • Conhecer o seu caminho em torno da agenda.
  • Estar preparado para a reunião.
  • Trazer materiais de apoio para enfatizar seus pontos.
  • Responder a perguntas de forma clara e profissional, evitando o uso de gírias ou jargões técnicos.
  • Fazer perguntas relevantes.

Credibilidade

Você pode projetar credibilidade ao:

  • Ser pontual.
  • Estar apresentável.
  • Manter-se fiel à sua palavra.


Usando Cartões de Visita de Forma Eficaz:

O networking não é completo sem receber ou dar um cartão de visita. O cartão de visita é uma forma de você acompanhar as pessoas que conheceu. Da mesma forma, é uma maneira de entrarem em contato com você para novos encontros.

  • Nunca fique sem seus cartões de visita!
  • Siga o protocolo de hierarquia. Cartões não devem ser dados a altos executivos que você conhecer, a não ser que eles peçam um.
  • Entregue seu cartão no momento mais apropriado.
  • Acompanhe seu cartão de visita com uma explicação do que você oferece.
  • Ao receber um cartão de visita, mostre à outra pessoa que você valoriza o seu cartão.


Minimizando o Nervosismo

  • Esteja informado.
  • Identifique seus gatilhos de nervosismo.
  • Pratique! Pratique! Pratique!
  • Acredite no que você tem a oferecer!
  • Aprenda técnicas de relaxamento.


Criando uma Introdução Eficaz

Três passos para se apresentar de forma eficaz:

1. Projete calor e confiança.
Muitas pessoas julgam você antes mesmo de dizer uma palavra, razão da importância de cuidar de sua linguagem corporal. Ao introduzir-se, fique em pé, relaxe e estabeleça contato visual.

2. Declare seu nome e seu sobrenome.
Dependendo da situação, você também pode declarar sua afiliação e/ou sua posição na empresa.
Exemplo: “Olá. Eu sou Jacqueline Smith. Sou o Diretor de Controle de Qualidade “.

3. Quando a outra pessoa tiver dado seu nome, repita-o em reconhecimento.
“É bom conhecê-lo, Sr. Ferreira.” Ou “É bom conhecer você, José”. Repetir o nome é um reconhecimento de que você ouviu a sua apresentação.


Regras de Celulares: Faça e Não Faça

1. Não atenda chamadas no meio de uma reunião de negócios ou uma conversa com outra pessoa. As exceções são chamadas urgentes, mas desculpe-se antes de atender. Da mesma forma, deixe o telefone no silencioso ou para vibrar quando em uma conversa social.

2. Nunca fale em ambientes íntimos ou lugares onde o silêncio é imperativo. Exemplos são elevadores, bibliotecas, museus, restaurantes, teatros, cemitérios, dentistas ou salas de espera do médico, locais de culto, auditórios ou outros espaços públicos fechados, como ônibus ou UTIs de hospitais.

3. Mantenha ligações de negócios dentro do horário comercial. Só porque é um telefone celular não significa que você pode ligar a qualquer hora.


Traduzido e adaptado de New Dimensions Veterinary Business Solutions.

Sua equipe possui noção de etiqueta empresarial? Dê o seu depoimento!

Animal Marketing

Curso de Responsabilidade Técnica em Clínicas e Pet Shops – Rio de Janeiro, RJ

Se você assina Responsabilidade Técnica ou pretende assinar de forma ética e profissional, participe do curso que atualizará a função de RT dentro das novas regulamentações do Mercado Pet que serão exigidas pela fiscalização.

Dias 03 e 04 de dezembro de 2012!

Carga- Horária
16 horas ( Sábado e Domingo de 9:00 às 17:00)

Conteúdo Programático
Introdução à Responsabilidade Técnica
Formatos de Negócios Veterinários
Fundamentos de Marketing Aplicados à Responsabilidade Técnica
Legislação Aplicada
Rotinas Funcionais do Responsável Técnico
Rotinas Acessórias do Responsável Técnico
Noções de Biossegurança
Prevenção de Acidentes em Estabelecimentos Afins
Normas e Legislação aplicada à Biossegurança

Palestrantes

Dra. Rebecca Dung
Médica Veterinária formada pela Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
Especialista em Ética Aplicada e Bioética pela Fundação Oswaldo Cruz.
Especialista em Biossegurança Hospitalar pela Fundação Oswaldo Cruz( em curso)
Consultora Plena da Sergio Lobato Soluções em Pet Marketing
Consultora do Mercado Pet
Palestrante das áreas de Bem Estar Animal, Biossegurança aplicada ao Segmento Pet e Pontos Críticos em Estabelecimentos Pet

Dr. Sergio Lobato
Médico Veterinário formado pela Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
Pós-Graduado em Marketing pela Universidade Estácio de Sá
Especialização em Docência do Ensino Superior pela Universidade Estácio de Sá
Palestrante e Consultor de Marketing Aplicado em Eventos Nacionais e Internacionais
Diretor de Marketing da Conferência Sul Americana de Medicina Veterinária Rio 2007
Diretor de Marketing do Fort Pet Vet – Fortaleza 2006
Professor da Pós Graduação da UNESA – Rio de Janeiro em Gestão de Clínicas
Autor do Livro Responsabilidade Técnica pra Clínicas Veterinárias e PetShops
Colunista e Colaborador de Revistas Técnicas do Segmento Veterinário onde escreve sobre o universo do marketing aplicado aos negócios veterinários.

Local:
Ed. Espaço Corporativo
Rua Conde de Bonfim nº 120 – sala 819
Tijuca
Rio de Janeiro – RJ

Informações e inscrições:
(21) 2581-9175
(21) 8856-0396
E-mail: sergiorslvet@hotmail.com

Invista na qualidade do seu serviço.

Sucesso!

Animal Marketing

Teleseminário VetCoaches – Os 5 segredos para fazer crescer o seu negócio veterinário

O site VetCoaches está promovendo o teleseminário “Os 5 segredos para fazer crescer o seu negócio veterinário” no dia 28 de agosto às 19:30 (horário de Brasília) via Skype.

Não perca essa oportunidade!

O conteúdo desse teleseminário tem comprovado funcionar em muitos negócios veterinários em todo o mundo. Ele pode funcionar para você também!

Para inscrever-se e receber as informações em como participar, acesse o site VetCoaches.

Sucesso!

Animal Marketing

Curso de Responsabilidade Técnica em Clínicas e Pet Shops – Rio de Janeiro, RJ

Se você assina Responsabilidade Técnica ou pretende assinar de forma ética e profissional, participe do curso que atualizará a função de RT dentro das novas regulamentações do Mercado Pet que serão exigidas pela fiscalização.

Dias 03 e 04 de setembro de 2012!

Carga- Horária
16 horas ( Sábado e Domingo de 9:00 às 17:00)

Conteúdo Programático
Introdução à Responsabilidade Técnica
Formatos de Negócios Veterinários
Fundamentos de Marketing Aplicados à Responsabilidade Técnica
Legislação Aplicada
Rotinas Funcionais do Responsável Técnico
Rotinas Acessórias do Responsável Técnico
Noções de Biossegurança
Prevenção de Acidentes em Estabelecimentos Afins
Normas e Legislação aplicada à Biossegurança

Palestrantes

Dra. Rebecca Dung
Médica Veterinária formada pela Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
Especialista em Ética Aplicada e Bioética pela Fundação Oswaldo Cruz.
Especialista em Biossegurança Hospitalar pela Fundação Oswaldo Cruz( em curso)
Consultora Plena da Sergio Lobato Soluções em Pet Marketing
Consultora do Mercado Pet
Palestrante das áreas de Bem Estar Animal, Biossegurança aplicada ao Segmento Pet e Pontos Críticos em Estabelecimentos Pet

Dr. Sergio Lobato
Médico Veterinário formado pela Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
Pós-Graduado em Marketing pela Universidade Estácio de Sá
Especialização em Docência do Ensino Superior pela Universidade Estácio de Sá
Palestrante e Consultor de Marketing Aplicado em Eventos Nacionais e Internacionais
Diretor de Marketing da Conferência Sul Americana de Medicina Veterinária Rio 2007
Diretor de Marketing do Fort Pet Vet – Fortaleza 2006
Professor da Pós Graduação da UNESA – Rio de Janeiro em Gestão de Clínicas
Autor do Livro Responsabilidade Técnica pra Clínicas Veterinárias e PetShops
Colunista e Colaborador de Revistas Técnicas do Segmento Veterinário onde escreve sobre o universo do marketing aplicado aos negócios veterinários.

Local:
Ed. Espaço Corporativo
Rua Conde de Bonfim nº 120 – sala 819
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Rio de Janeiro – RJ

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Animal Marketing

Palestras Pet Society 2012 – Brasília

Dias 12 e 13 de agosto no Parla Mundi da LBV, em Brasília, DF!

Você vai ficar de fora dessa? Invista no treinamento de sua equipe de groomers!

Maiores informações: (61) 3033-2515 / 9558-6436 / 8205-6803 / 8276-7901

Sucesso!

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